Servicenormen

Als u de gemeente Woensdrecht belt via nummer 140164 tijdens de openingstijden van het gemeentehuis dan…..

• heeft u binnen 1,5 minuut een collega van ons aan de lijn
• proberen wij uw vraag direct te beantwoorden. Als dat niet mogelijk is, zorgen we ervoor dat u binnen 3 dagen wordt teruggebeld
• Maakt u een melding buiten kantooruren en is er sprake van een onveilige, overlast gevende of gevaarlijke situatie? Neemt u dan direct telefonische contact op met het nummer 140164 , u wordt dan doorgeschakeld naar de calamiteiten telefoon van de gemeente Woensdrecht.

Als u contact zoekt met de gemeente via de website, dan…

• kunt u daarvoor 24 uur per dag, 7 dagen per week terecht 
• zorgen wij ervoor dat onze informatie correct, actueel, begrijpelijk, makkelijk vindbaar en goed toegankelijk is
• vermelden wij bij de informatie over onze producten en diensten, zoals het aanvragen van een paspoort of rijbewijs, wat u nodig heeft om een aanvraag in te dienen, wat de kosten daarvan zijn en hoe lang de procedure duurt.

Als u voor uw bericht ons contactformulier gebruikt, dan…..

• krijgt u dezelfde dag automatisch een ontvangstbevestiging
• ontvangt u binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord op uw vraag
• als dat niet mogelijk is, dan ontvangt u binnen 5 werkdagen een bericht, waarin wij aangeven welke afdeling uw mail behandelt en op welke termijn u antwoord mag verwachten.

Als u ons een brief stuurt, dan.....

• krijgt u binnen 10 werkdagen een inhoudelijk antwoord
• als dat niet mogelijk is, dan krijgt u binnen 10 werkdagen een bericht  waarin wij vermelden welke afdeling uw brief behandelt en op welke termijn u een antwoord mag verwachten.

Als u ons een e-mail stuurt, dan…

• krijgt u binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord
• als dat niet mogelijk is, dan krijgt u binnen 5 werkdagen een bericht waarin wij vermelden welke afdeling uw e-mail behandelt en op welke termijn u een antwoord mag verwachten
• bij eenvoudige e-mail vragen welke betrekking hebben op bekende feiten of procedures, zoals openingstijden, parkeerregels, vergunningsprocedures etc, wordt dit binnen twee werkdagen afgehandeld.

Als u ons bezoekt, dan.....

• ontvangen wij u gastvrij
• helpen we u binnen 5 minuten conform de afgesproken tijd van de afspraak
• u kunt vooraf via de website of telefonisch via 140164 een afspraak maken
• zijn onze balies goed toegankelijk en makkelijk te vinden
• bieden wij voldoende privacy en staan u desgewenst te woord in een aparte ruimte.

Als u contact zoekt met de gemeente via sociale media-kanalen, dan….

• kunt u via X, Facebook, Instagram en Linkedln 24 uur per dag, 7 dagen per week uw vraag, melding of opmerking kwijt
• krijgt u binnen één werkdag een reactie op een vraag of melding: dat kan een inhoudelijke reactie zijn of een bericht waarin wij vermelden op welke termijn u een antwoord mag verwachten.

Als u een melding openbare ruimte doet, dan…

• ontvangt u direct een bevestiging van ontvangst over een online of telefonische melding
• ontvangt u binnen vijf werkdagen bericht dat uw melding is afgehandeld. Indien de afhandeling niet lukt, ontvangt u ook binnen vijf werkdagen een bericht wat er met uw melding gebeurt.

Als u ons een factuur heeft gestuurd, dan....

Betalen wij deze binnen 30 dagen na ontvangstdatum, zolang:

• de factuur voldoet aan de wettelijke eisen
• de juiste betalingskenmerken op de factuur staan (verplichtingennummer, inkooporder, routecode, werkordernummer),
• er een correcte levering heeft plaatsgevonden van diensten en/of goederen.

Uw vragen over facturen die per telefoon (140164) of per mail (digitalefacturen@woendrecht.nl ) binnenkomen, worden binnen 3 werkdagen beantwoord.