Wmo in de gemeente Woensdrecht positief beoordeeld
De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 zijn bekend: met cijfers rond de 8 geven cliënten hun waardering voor de dienstverlening van de gemeente en lokale zorgaanbieders aan. Onderzoeksbureau Magis voerde het onderzoek voor de gemeente Woensdrecht uit in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo).
Net als voorgaande jaren laat het continu-onderzoek zien dat cliënten (zeer) tevreden zijn over zowel het contact met de gemeente tijdens het aanvraagproces als de geleverde ondersteuning door zorgaanbieders.
Contact
80% van de cliënten geeft aan het contact met de gemeente als prettig te ervaren. Het gesprek met de Wmo-consulent wordt gemiddeld beoordeeld met een 8,2. Er wordt duidelijke informatie gegeven (88%) en er wordt goed geluisterd, vindt 87% van de respondenten. Er wordt samen naar oplossingen gezocht en mensen voelen zich serieus genomen. 7% van de mensen vindt dat de hulp sneller had gemogen.
Hulp/ondersteuning
De zorgaanbieders die de ondersteuning leveren, worden gemiddeld beoordeeld met een 7,9. 85% van de respondenten vindt de kwaliteit van de ondersteuning die zij krijgt goed en vindt dat het past bij de hulpvraag (83%). De ondersteuning heeft effect: 81% van de mensen kan zich beter redden en 77% ervaart een betere kwaliteit van leven door de hulp. 10% zou graag meer hulp krijgen.
Wethouder Sociaal Domein Arjan Buijsen is tevreden: “Achter deze positieve cijfers zitten verhalen van inwoners die de ondersteuning hebben gekregen die zij nodig hadden. Dat is waar we het voor doen. Ik ben trots op de betrokkenheid en inzet van alle medewerkers en partners die hier dagelijks aan bijdragen. Het geeft ons ook inzicht in de onderdelen die nog te versterken zijn."
Hulp voor iedereen
De meeste mensen weten de weg naar hulp goed te vinden. 83% van de respondenten wist waar zij moest zijn met haar hulpvraag. 94% gaf aan dat het weinig of niet veel moeite kostte om hulp aan te vragen.
Magis constateert dat jongere cliënten minder tevreden lijken te zijn over het contact en het aanvragen van hulp. Hoewel deze groep relatief klein is, is het iets om rekening mee te houden in de dagelijkse praktijk.
Ondersteuning
Niet iedereen wist dat zij iemand ter ondersteuning bij het gesprek kunnen vragen of daarvoor gebruik kunnen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. 62% van de cliënten zegt niet te weten dat men gebruik kan maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Ook al wordt dit bij de aanvraag wel aangegeven. Van deze groep had 16% hier wel behoefte aan gehad.
Buijsen: “Het is altijd mogelijk om hulp te krijgen bij een gesprek. In Woensdrecht zijn er de onafhankelijke cliëntondersteuners van MEE West-Brabant en de vrijwillige cliëntondersteuners die naast de mensen staan en waardevolle steun kunnen geven. In de huis-aan-huis-krantjes schrijven de vrijwilligers hoe deze ondersteuning eruit kan zien. Een filmpje met meer uitleg en de contactgegevens zijn te vinden op onze website: www.woensdrecht.nl/clientondersteuning.”
Over het onderzoek
Het cliëntervaringsonderzoek is gebaseerd op de mening van cliënten die in 2025 gebruik hebben gemaakt van een individuele maatwerkvoorziening. Het grootste deel betreft huishoudelijke hulp (69%) of een scootmobiel (14%). Het onderzoek vindt op twee momenten plaats en gaat over aanvraag/contact (fase 1) en kwaliteit/effect (fase 2). Met een betrouwbaarheid van 95% zijn de resultaten representatief c.q. richtinggevend te gebruiken.